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Cómo Comprar en Nuestra Página

Para www.dfvleather.com es muy importante garantizarte un proceso de compra seguro, así como que puedas tener cómodamente la información de tus pedidos; para lograr esto es necesario que te registres en nuestra web. Una vez registrado, podrás tener un espacio de información personal con tus datos, historial de pedidos, seguimiento a tus órdenes y otros temas de tu interés.

Al hacer clic en el ícono con la silueta de un hombre, localizado en el extremo superior derecho de la página web, aparecerá una pantalla que te dará la opción de “Acceder” (si ya estás registrado) o de “Registrarse” (si aún no estás registrado). Al hacer clic en esta última opción, deberás digitar la información que se te pide (correo electrónico que más uses y una contraseña que sea de fácil recordación.). Finalmente, haz clic en el botón “registrarse” para crear exitosamente tu cuenta en nuestra web. Podrás completar el resto de tus datos personales en la sección de ¨Mi Cuenta” cuando accedas a ella.

Sí, puedes comprar desde cualquier país y solicitar la entrega a una dirección en Colombia.

Para proteger todos tus datos, DFV Leather cuenta con los sistemas de seguridad necesarios, entre ellos contamos con:

Certificado SSL: Sirve para confirmar que nuestro sitio www.dfvleather.com es auténtico, real y confiable para ingresar datos personales. Las siglas SSL responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que tus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de tus datos es totalmente cifrada o encriptada.

Por otro lado nuestra plataforma de pago ePayco, es una empresa especializada en procesar pagos en línea, permitiendo a las personas o comercios realizar pagos y cobros de una manera fácil y segura. ePayco fue fundada en el año 2011 y actualmente opera con las principales redes de pago de bancos de Colombia. Es una pasarela de pagos certificada por ACH Colombia y afiliado a la cámara de comercio electrónico de Colombia.
Finalmente, DFV Leather no negociará ni enviará tus datos a terceros. (Ver política de tratamiento de datos aquí)

De acuerdo a la Ley 1480 de 2011, todas las compras realizadas por internet  en nuestra página web www.dfvleather.com gozan del beneficio de derecho de retracto; el cual consiste en que el cliente podrá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió en un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día en que recibió el bien por parte del transportador.

El derecho de retracto se puede solicitar para cualquier compra realizada por internet, por cualquier situación, por  ejemplo:  Cuando el consumidor haya sido objeto de un fraude, cuando la transacción no corresponda a una operación solicitada, cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos establecidos, cuando el  producto entregado no corresponda a lo solicitado (no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él) o esté defectuoso, entre otros.  Cuando la compra original haya comprendido varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquel producto que desea devolver.  Para esto, el consumidor deberá indicar el producto o productos para los cuales desea solicitar el derecho de retracto.

Cuando un cliente hace uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se le reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El derecho de retracto no podrá ser solicitado en las tiendas físicas DFV y aplica sólo para las compras hechas en www.dfvleather.com. Para ejercer este derecho se debe diligenciar el formulario  contenido en CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “DERECHO DE RETRACTO DE UNA COMPRA HECHA EN www.dfvleather.com”.  Una vez se le confirme al cliente vía correo electrónico que aplica el derecho de retracto solicitado, éste deberá devolver el producto a DFV debidamente embalado y protegido, para que no sufra ninguna alteración o daño durante el transporte.  Es muy importante que el producto también se encuentre adecuadamente marcado con toda la información del Remitente (Nombre Completo, Cédula, Dirección, Teléfono, Ciudad, Departamento y País) y del Destinatario (DFV Calzado y Marroquinería, CL 38 NORTE AV 6 35 BL 7 APTO 208  CENTRO COMERCIAL CHIPICHAPE LOCAL 8-208 PISO 2, Tel:  572 3087795, Cali, Valle del Cauca, Colombia).

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente de acuerdo a la Ley 1480 de 2011.

La devolución del dinero al cliente no  excederá  treinta (30) días calendario desde el momento en que solicitó el derecho de retracto.

Métodos y Proceso de Pago

En www.dfvleather.com te ofrecemos múltiples medios de pago, ajustados a tus necesidades:

Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express, Banco de Occidente Credencial 

Medios de Pago en Efectivo: Puntos Efecty/Baloto/GANA/PuntoRed/Servi

Banca En Línea Colombia/Tarjetas Débito: A traves de PSE con los siguientes bancos: Banco Agrario, Banco Caja Social, Banco Colpatria, Banco Corpbanca, Banco Davivienda, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco GNB Sudameris, Banco Pichincha, Banco Popular, Bancolombia, Bancoomeva, BBVA Colombia, Citibank, Helm Bank, HSBC, Banco Falabella.

Banca en línea Internacional / Efectivo Internacional: SafetyPay – PayPal

Para realizar el pago por Efecty/Baloto/GANA/PuntoRed/Servi, debes seguir los siguientes pasos:

  • Elige los productos en www.dfvleather.com y haz tu proceso de compra en nuestra web completando la información de envió y facturación requerida.
  • Al hacer clic en el botón “Confirmar Pedido” serás re direccionado a nuestra plataforma de pago seguro donde podrás escoger la opción de pago que desees utilizar.
  • Marca aquí la opción de “Efectivo”.
  • Selecciona tu operador preferido para hacer tu pago haciendo clic sobre el logo de la empresa que quieres usar.
  • Completa tus datos personales (nombre, cedula y dirección de correo electrónico), acepta los términos y condiciones y haz clic en el botón “Continuar”.
  • En tu pantalla, aparecerá un recibo con un código para pago en algún punto Efecty/Baloto/GANA/PuntoRed/Servi (dependiendo la opción que hayas escogido). Imprime tu recibo y finaliza tu compra haciendo clic en el botón “Ir a la web del comercio”
  • A continuación serás re direccionado a nuestra página de confirmación de compra y recibirás en tu correo electrónico la información de tu pedido así como la información necesaria para realizar tu pago.
  • Revisa las fechas de pago y vencimiento las cuales indican los días para realizar el pago.
  • Teniendo en cuenta la fecha de pago, acércate al punto de servicio más cercano e indica los datos estipulados en tu recibo.
  • Recuerda que una vez vencido el plazo máximo para realizar el pago tu pedido será cancelado automáticamente.

PSE es el botón de Pagos Seguros en Línea, un servicio de ACH Colombia que le permite a las empresas vender o recaudar a través de Internet, en el cual los clientes o usuarios autorizan mediante la banca virtual de su banco el débito de los fondos desde sus cuentas de ahorro o corrientes.

Éste servicio está disponible en más de 4 mil empresas, las 24 horas del día, 7 días de la semana, desde cualquier lugar, con sólo una conexión a Internet.

Sigue los siguientes pasos para pagar tu orden con PSE:

  • Elige los productos en www.dfvleather.com y haz tu proceso de compra en nuestra web completando la información de envió y facturación requerida.
  • Al hacer clic en el botón “Confirmar Pedido” serás re direccionado a nuestra plataforma de pago seguro donde podrás escoger la opción de pago que desees utilizar.
  • Marca aquí la opción de “PSE: Cuenta de ahorro y corriente”.
  • Seleccionar si eres persona jurídica o natural y el banco en donde tienes la cuenta de ahorro/corriente con la que quieres hacer tu pago.
  • Completa tus datos personales (nombre, cedula y dirección de correo electrónico, teléfono celular), acepta los términos y condiciones y haz clic en el botón “Continuar”.
  • A continuación serás direccionado al banco donde tienes tu cuenta, y allí debes seguir el proceso de pago ingresando tu usuario y clave que tienes con tu banco.
  • Una vez hayas hecho el pago con tu banco serás direccionado a nuestra página de confirmación de compra y recibirás en tu correo electrónico la información de tu pedido así como la información de confirmación de pago.

Bancos soportados: Banco Agrario, Banco Caja Social, Banco Colpatria, Banco Corpbanca, Banco Davivienda, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco GNB Sudameris, Banco Pichincha, Banco Popular, Bancolombia, Bancoomeva, BBVA Colombia, Citibank, Helm Bank, HSBC, Banco Falabella.

No olvides haber solicitado previamente ante tu banco la activación del pago para compras en línea y disponer de tu segunda clave. También verificar que tengas fondos suficientes para hacer tu compra.

Haciendo Clic Aquí podras encontrar los requisitos de cada entidad financiera para pagar por medio de PSE.  

El medio de pago PSE tiene un índice de 50% de rechazo por muchas razones. Éste botón te redirecciona como pagador a la página del banco seleccionado para gestionar el pago desde su plataforma. Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, y si como pagador nunca has realizado compras por internet con tu cuenta de ahorro o corriente, es posible que necesites tramitar una autorización con el banco. Es importante tener en cuenta que todas estas variables pueden afectar el estado de tu transacción.

Dentro de las causales por las cuales ACH rechaza una transacción están:

  • Usuario Abandono Transacción en el Banco
  • Usuario Excede Limite Transaccional Autorizado
  • Fondos Insuficientes
  • Transacción no concluida en el banco
  • Datos de Acceso Inválidos en el Banco
  • Usuario no tiene habilitado pagos con PSE
  • Usuario abandono transacción en PSE

Todos estos estados dependen directamente de ti y como gestiones el pago desde el sitio web de tu banco. Es por eso vital que al momento de comprar, revises que no tengas inconveniente en ninguno de estos frentes, para asegurarte que tu pago sea exitoso.

Por medidas de seguridad de nuestra plataforma de pago, se pueden presentar demoras en el procesamiento de tu pago y pedido. Cuando utilizas tarjetas de crédito para el pago, los bancos hacen varias validaciones antes de aprobar las transacciones y por lo tanto, dependeremos de la aprobación de tu banco para poder confirmarte (a través de correo electrónico) que tu pedido de compra se encuentra aprobado. A partir de dicha confirmación que te enviaremos por correo electrónico, comenzará a contar el tiempo comprometido de entrega. En el caso de Efecty/Baloto/GANA, la aprobación de tu pedido se enviará vía correo electrónico, apenas se confirme tu pago con el punto físico escogido (tienes 48 horas para pagar a partir del momento que realices tu compra en www.dfvleather.com). El tiempo de entrega de tu pedido empezará a correr desde el momento en que se te envíe el correo de confirmación de pago.

De acuerdo a la Ley 1480 de 2011, todas las compras realizadas por internet  en nuestra página web www.dfvleather.com gozan del beneficio de derecho de retracto; el cual consiste en que el cliente podrá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió en un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día en que recibió el bien por parte del transportador.

El derecho de retracto se puede solicitar para cualquier compra realizada por internet, por cualquier situación, por  ejemplo:  Cuando el consumidor haya sido objeto de un fraude, cuando la transacción no corresponda a una operación solicitada, cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos establecidos, cuando el  producto entregado no corresponda a lo solicitado (no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él) o esté defectuoso, entre otros.  Cuando la compra original haya comprendido varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquel producto que desea devolver.  Para esto, el consumidor deberá indicar el producto o productos para los cuales desea solicitar el derecho de retracto.

Cuando un cliente hace uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se le reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El derecho de retracto no podrá ser solicitado en las tiendas físicas DFV y aplica sólo para las compras hechas en www.dfvleather.com. Para ejercer este derecho se debe diligenciar el formulario  contenido en CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “DERECHO DE RETRACTO DE UNA COMPRA HECHA EN www.dfvleather.com”.  Una vez se le confirme al cliente vía correo electrónico que aplica el derecho de retracto solicitado, éste deberá devolver el producto a DFV debidamente embalado y protegido, para que no sufra ninguna alteración o daño durante el transporte.  Es muy importante que el producto también se encuentre adecuadamente marcado con toda la información del Remitente (Nombre Completo, Cédula, Dirección, Teléfono, Ciudad, Departamento y País) y del Destinatario (DFV Calzado y Marroquinería, CL 38 NORTE AV 6 35 BL 7 APTO 208  CENTRO COMERCIAL CHIPICHAPE LOCAL 8-208 PISO 2, Tel:  572 3087795, Cali, Valle del Cauca, Colombia).

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente de acuerdo a la Ley 1480 de 2011.

La devolución del dinero al cliente no  excederá  treinta (30) días calendario desde el momento en que solicitó el derecho de retracto.

Envíos y Entregas

El envío será gratuito exclusivamente en la ciudad de Cali. Para  cualquier destino nacional el valor del envío estándar será de Cop 9.000, exceptuando las Islas de San Andrés y Providencia.

Para envíos a las Islas de San Andrés y Providencia, el costo de dicho envío será calculado e informado al cliente antes de realizar la compra vía correo electrónico.  Este costo deberá ser asumido por el cliente.

Los tiempos de entrega de un pedido dependerán del sitio y la ciudad donde se deba realizar dicha entrega.   En DFV nos esforzaremos porque estos tiempos sean los mínimos posibles. En ciudades principales, normalmente el tiempo de entrega será de cinco (5) días hábiles a partir de la confirmación del pago, para lo cual le enviaremos al usuario un correo de confirmación del mismo.  En todo caso se garantizará que este tiempo no sea mayor a los treinta (30) días estipulados en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, para la entrega de un pedido.  En caso de que la entrega llegue a superar este tiempo, el usuario podrá cancelar la orden de compra directamente si así lo decide y se efectuará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días, contados a partir del momento en que se nos informe por escrito  la no llegada del producto.

En caso de que tu pedido no llegue en los tiempos estipulados, podrás comunicarte con nosotros en: CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “RELATIVO A UN PEDIDO DE COMPRAS HECHO en www.dfvleather.com”.

El transportador llevará el pedido a la dirección que se registró en DETALLES DE FACTURACIÓN. Este podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad, firmando la guía del transportador. Si el cliente vive en una unidad que cuente con servicio de portería presencial, la transportadora lo dejará allí, en caso de que el día de la entrega no se encuentre nadie en la dirección registrada. Si tienes alguna duda o solicitud especial con respecto a la entrega del producto, te pedimos que nos la envíes oportunamente por: CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “RELATIVO A UN PEDIDO DE COMPRAS HECHO en www.dfvleather.com”.

Si al momento de la entrega del producto, éste o su empaque presenta alguna alteración o daño, te pedimos que dejes debidamente registrada la novedad en la guía del transportador y nos envíes los detalles de la misma a: CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “RELATIVO A UN PEDIDO DE COMPRAS HECHO en www.dfvleather.com”.

Si el transportador no logra contactar a un mayor de edad en la dirección registrada, lo intentará dos veces adicionales (es decir tres intentos de entrega). En caso tal que después de los tres intentos (que correrán en máximo 8 días calendario) no se logre concretar la entrega del pedido, el transportador devolverá el envío a DFV, el pedido será cancelado y se procederá con la devolución de tu dinero.

Sobre Proceso de Cambios

Cuando el cliente requiera hacer un cambio por una causa diferente a la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto o porque el producto recibido no está acorde a lo pactado en la orden de compra, DFV le otorga al cliente un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir del día de la compra (fecha de elaboración de la factura),  siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y no haya sido usado.  Además los productos deben contar con las etiquetas y empaques originales y estar en perfectas condiciones higiénicas.  El cambio siempre se efectuará por otro artículo o se generará una nota crédito a favor del cliente.  Los productos en promoción que tengan un descuento del 50% o superior no tienen cambio.  Tampoco contarán con este período de cambio los productos comprados por clientes ubicados en el exterior.

Sólo los cambios de las compras realizadas a través de la página web se podrán hacer  a través www.dfvleather.com, llenando el formulario contenido en CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “CAMBIO DE UNA COMPRA HECHA EN www.dfvleather.com”.  Inmediatamente sea diligenciado y enviado satisfactoriamente dicho formulario, se programará una cita de recogida con el transportador, sin costo adicional para el cliente.  Para el momento del envío, el producto deberá ser debidamente embalado y protegido por parte del cliente, para que no sufra ninguna alteración o daño durante el transporte.  Es muy importante que el producto también se encuentre adecuadamente marcado con toda la información del Remitente (Nombre Completo, Cédula, Dirección, Teléfono, Ciudad, Departamento y País) y del Destinatario (DFV Calzado y Marroquinería, CL 38 NORTE AV 6 35 BL 7 APTO 208  CENTRO COMERCIAL CHIPICHAPE LOCAL 8-208 PISO 2, Tel:  572 3087795, Cali, Valle del Cauca, Colombia).

Tanto los cambios de las compras realizadas en las tiendas físicas DFV de la ciudad de Cali  como las realizadas a través de www.dfvleather.com, podrán hacerse en cualquier tienda DFV de la ciudad de Cali presentando:  La factura ó el número de factura ó la cédula del comprador ó el número de cédula del comprador.

Para realizar un cambio, el cliente tendrá a su favor el valor pagado por el producto. Los cambios siempre se deben hacer por una compra de igual o mayor valor al precio pagado en la compra original.  Nunca se podrá hacer un cambio por un menor valor al precio pagado.  En caso de que la compra vaya a hacerse por un valor mayor al precio pagado, el cliente deberá pagar el excedente.

Sobre Proceso de Garantías

La garantía es la obligación que como proveedor tenemos de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. El tiempo de garantía estipulado por DFV es máximo de 90 días calendario contados a partir del día de la compra (fecha de elaboración de la factura).

Sólo las garantías de las compras realizadas a través de la página web, se podrán hacer  a través de www.dfvleather.com, llenando el formulario contenido en CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “GARANTÍA DE UNA COMPRA HECHA EN www.dfvleather.com”.  Inmediatamente sea diligenciado y enviado satisfactoriamente dicho formulario, se programará una cita de recogida con el transportador, sin costo adicional para el cliente.  Para el momento del envío, el producto deberá ser debidamente embalado y protegido por parte del cliente, para que no sufra ninguna alteración o daño adicional durante el transporte.  Es muy importante que el producto también se encuentre adecuadamente marcado con toda la información del Remitente (Nombre Completo, Cédula, Dirección, Teléfono, Ciudad y País) y del Destinatario (DFV Calzado y Marroquinería, CL 38 NORTE AV 6 35 BL 7 APTO 208  CENTRO COMERCIAL CHIPICHAPE LOCAL 8-208 PISO 2, Tel:  572 3087795, Cali, Valle del Cauca, Colombia).

Tanto las garantías de las compras realizadas en las tiendas físicas de DFV, como las realizadas a través de www.dfvleather.com, podrán tramitarse en cualquier tienda física DFV, presentando:  La factura ó el número de factura ó la cédula del comprador ó el número de cédula del comprador.

Para tramitar una garantía le solicitamos tenga en cuenta los siguientes puntos:

  • Las marcas e imperfecciones presentes en el cuero no son producto del proceso de fabricación, sino características de la naturaleza del mismo; por lo tanto dichas marcas e imperfecciones no  estarán cubiertas por un proceso de garantía.
  • El daño del producto por el cual se solicita un proceso de garantía debe ser por un defecto de fabricación, que en ningún caso aplicará cuando se evidencie un uso indebido por parte del cliente.
  • Una vez el producto llegue a DFV, el área encargada de reparaciones se encargará de revisar si procede o no la garantía. En caso de que la garantía no proceda, se devolverá el producto a la dirección original de envío, con una carta donde se expliquen claramente las razones de por qué no procede la garantía.  Por ley, DFV cuenta con un término de 15 días hábiles para responder a una solicitud de reclamación por garantía.
  • En lo posible DFV le solicita a todos sus clientes, que los productos para garantía sean entregados o enviados en perfectas condiciones higiénicas.
  • DFV contará con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada por 90 días calendario, contados a partir de la fecha de compra (fecha de factura).
  • Los costos de reparaciones por fuera del período de garantía (órdenes por servicio) que eventualmente sean aprobados conjuntamente por el cliente y la Empresa, serán asumidos por el cliente y no tendrán una garantía posterior.
  • DFV podrá reparar, reponer o reembolsar el dinero de un producto objeto de garantía.
Por favor tener presente que no son motivos de Garantía:
  • Las marcas e imperfecciones presentes en el cuero no son producto del proceso de fabricación, sino características de la naturaleza del mismo; por lo tanto dichas marcas  e imperfecciones no  estarán cubiertas por un proceso de garantía.
  • Rasgones o raspones de los productos ocasionados por un mal uso del cliente.
  • Arrugas en el empeine ocasionadas por el uso natural de los zapatos.
  • Daño en cualquier parte de los materiales de composición del producto, como son:   Cierres, tacones, suelas, etc, ocasionados por un uso indebido.
  • Cambios en el color y/o en la textura de los productos, que sean inherentes a la naturaleza del material con que se elaboró el producto.
  • Productos que hayan sido manipulados y/o reparados previamente por zapaterías, talleres de calzado y/o cualquier otro, diferente al servicio de reparación por garantía suministrado por DFV.

Cuidados De Nuestros Productos

Para la limpieza de los productos use cremas especializadas dependiendo de los materiales y siga estrictamente las indicaciones del fabricante del producto de limpieza. Deje secar al aire libre y a la sombra.

Si utiliza cremas con color por favor úselas con precaución y verifique antes de usarlas que le aportarán el mismo color y tonalidad del producto original.
Evite fricciones con superficies y/o objetos cortopunzantes, que puedan rasgar o romper cualquiera de los materiales de composición del producto.

Evite el contacto con perfumes, aceites, tintas, maquillaje, pinturas, alcohol, selladores, impermeabilizantes y solventes, ya que pueden dañar el producto de forma irreversible.

No limpiar con jabones, detergentes, blanqueadores, alcoholes, agua de amoniaco, disolventes, abrasivos y otros productos químicos.

Absténgase de usar para cualquier fin asociado a los productos electrodomésticos como: Lavadoras, secadoras, neveras y planchas.

De ser posible, use calcetines y/o medias con el fin de evitar los roces con el pie.
Nunca sumerja los productos en agua.

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