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TÉRMINOS Y CONDICIONES DFV LEATHER SHOES AND BAGS

(Tiendas físicas y www.dfvleather.com)

Para comprar los productos ofrecidos a través de www.dfvleather.com, el usuario deberá estar previamente registrado en la página o se le solicitará un correo electrónico con una contraseña, al cual se le enviará toda la información referente al proceso de compra.  Al utilizar este sitio web, se entiende que el usuario acepta todos los términos y condiciones y que todos los procesos que se surtan en dicho sitio, estarán sujetos a la Legislación Colombiana.

Normalmente, los productos ofrecidos en www.dfvleather.com, cuentan con un stock mínimo en nuestra bodega; sin embargo, en caso de que por alguna razón al verificar el pedido, se encuentre que éste no esté disponible, se le notificará al cliente la novedad y se revertirá la orden de compra.

Este sitio web estará disponible los 7 días a la semana, las 24 horas al día.  Sin embargo, las solicitudes serán procesadas sólo en días hábiles en horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Los precios de los productos que se ofrecen en la página web, normalmente serán los mismos a los ofrecidos en las tiendas físicas DFV.  Eventualmente, por motivos de campañas de mercadeo,  promociones, entre otros; podrán existir diferencias en los mismos, sin previo aviso.   En caso de que por algún error tipográfico, un producto aparezca con un precio que no obedece a la realidad, dicho error será comunicado al cliente y en este caso, la orden de compra será cancelada y/o modificada con el precio real del producto.

Los colores de los productos pueden variar de acuerdo al monitor donde se visualicen los mismos.  Por esta razón, no podemos garantizar que los colores que el usuario está viendo en su computador, se ajustan exactamente a los colores del producto físico.

POLITICAS DE ENVÍO

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega de un pedido dependerán del sitio y la ciudad donde se deba realizar dicha entrega.   En DFV nos esforzaremos porque estos tiempos sean los mínimos posibles. En ciudades principales, normalmente el tiempo de entrega será de cinco (5) días hábiles a partir de la confirmación del pago, para lo cual le enviaremos al usuario un correo de confirmación del mismo.  En todo caso se garantizará que este tiempo no sea mayor a los treinta (30) días estipulados en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, para la entrega de un pedido.  En caso de que la entrega llegue a superar este tiempo, el usuario podrá cancelar la orden de compra directamente si así lo decide y se efectuará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días, contados a partir del momento en que se nos informe por escrito  la no llegada del producto.

En caso de que su pedido no llegue en los tiempos estipulados, podrá comunicarse con nosotros en:  CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “RELATIVO A UN PEDIDO DE COMPRAS HECHO en www.dfvleather.com”.

 

CONDICIONES DE ENTREGA DEL PRODUCTO

El transportador llevará el pedido a la dirección que se registró en DETALLES DE FACTURACIÓN.  Este podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad, firmando la guía del transportador. Si el cliente vive en una unidad que cuente con servicio de portería presencial, la transportadora lo dejará allí, en caso de que el día de la entrega no se encuentre nadie en la dirección registrada.  Si tiene alguna duda o solicitud especial con respecto a la entrega del producto, le pedimos que nos la envíe oportunamente a: CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “RELATIVO A UN PEDIDO DE COMPRAS HECHO en www.dfvleather.com”.

Si al momento de la entrega del producto, éste o su empaque presenta alguna alteración o daño,  le pedimos que se deje debidamente registrada la novedad en la guía del transportador y nos envíe los detalles de la misma a: CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “RELATIVO A UN PEDIDO DE COMPRAS HECHO en www.dfvleather.com”.

Si el transportador no lograr contactar a un mayor de edad en la dirección registrada, lo intentará dos veces adicionales (es decir tres intentos de entrega).  En caso tal que después de los tres intentos (que correrán en máximo 8 días calendario) no se logre concretar la entrega del pedido, el transportador devolverá el envío a DFV, el pedido será cancelado y se procederá con la devolución del dinero al cliente.

COSTOS DE ENVÍO

Por compras superiores a $100.000 (Cien Mil Pesos), el envío será gratuito a  cualquier destino nacional, exceptuando las Islas de San Andrés y Providencia.

Para envíos a las Islas de San Andrés y Providencia, el costo de dicho envío será calculado e informado al cliente antes de realizar la compra.  Este costo deberá ser asumido por el cliente.

POLÍTICAS PARA CAMBIOS

Cuando el cliente requiera hacer un cambio por una causa diferente a la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto o porque el producto recibido no está acorde a lo pactado en la orden de compra, DFV le otorga al cliente un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir del día de la compra (fecha de elaboración de la factura),  siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y no haya sido usado.  Además los productos deben contar con las etiquetas y empaques originales y estar en perfectas condiciones higiénicas.  El cambio siempre se efectuará por otro artículo o se generará una nota crédito a favor del cliente.  Los productos en promoción que tengan un descuento del 50% o superior no tienen cambio.  Tampoco contarán con este período de cambio los productos comprados por clientes ubicados en el exterior.

Sólo los cambios de las compras realizadas a través de la página web se podrán hacer  a través www.dfvleather.com, llenando el formulario contenido en CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “CAMBIO DE UNA COMPRA HECHA EN www.dfvleather.com”.  Inmediatamente sea diligenciado y enviado satisfactoriamente dicho formulario, se programará una cita de recogida con el transportador, sin costo adicional para el cliente.  Para el momento del envío, el producto deberá ser debidamente embalado y protegido por parte del cliente, para que no sufra ninguna alteración o daño durante el transporte.  Es muy importante que el producto también se encuentre adecuadamente marcado con toda la información del Remitente (Nombre Completo, Cédula, Dirección, Teléfono, Ciudad, Departamento y País) y del Destinatario (DFV Calzado y Marroquinería, CL 38 NORTE AV 6 35 BL 7 APTO 208  CENTRO COMERCIAL CHIPICHAPE LOCAL 8-208 PISO 2, Tel:  572 3087795, Cali, Valle del Cauca, Colombia).

Tanto los cambios de las compras realizadas en las tiendas físicas DFV de la ciudad de Cali  como las realizadas a través de www.dfvleather.com, podrán hacerse en cualquier tienda DFV de la ciudad de Cali presentando:  La factura ó el número de factura ó la cédula del comprador ó el número de cédula del comprador.

Para realizar un cambio, el cliente tendrá a su favor el valor pagado por el producto.   Los cambios siempre se deben hacer por una compra de igual o mayor valor al precio pagado en la compra original.  Nunca se podrá hacer un cambio por un menor valor al precio pagado.  En caso de que la compra vaya a hacerse por un valor mayor al precio pagado, el cliente deberá pagar el excedente. 

DERECHO DE RETRACTO 

De acuerdo a la Ley 1480 de 2011, todas las compras realizadas por internet  en nuestra página web www.dfvleather.com gozan del beneficio de derecho de retracto; el cual consiste en que el cliente podrá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió en un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día en que recibió el bien por parte del transportador.

El derecho de retracto se puede solicitar para cualquier compra realizada por internet, por cualquier situación, por  ejemplo:  Cuando el consumidor haya sido objeto de un fraude, cuando la transacción no corresponda a una operación solicitada, cuando el producto adquirido no sea recibido en los tiempos establecidos, cuando el  producto entregado no corresponda a lo solicitado (no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él) o esté defectuoso, entre otros.  Cuando la compra original haya comprendido varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquel producto que desea devolver.  Para esto, el consumidor deberá indicar el producto o productos para los cuales desea solicitar el derecho de retracto.

Cuando un cliente hace uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se le reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El derecho de retracto no podrá ser solicitado en las tiendas físicas DFV y aplica sólo para las compras hechas en www.dfvleather.com. Para ejercer este derecho se debe diligenciar el formulario  contenido en CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “DERECHO DE RETRACTO DE UNA COMPRA HECHA EN www.dfvleather.com”.  Una vez se le confirme al cliente vía correo electrónico que aplica el derecho de retracto solicitado, éste deberá devolver el producto a DFV debidamente embalado y protegido, para que no sufra ninguna alteración o daño durante el transporte.  Es muy importante que el producto también se encuentre adecuadamente marcado con toda la información del Remitente (Nombre Completo, Cédula, Dirección, Teléfono, Ciudad, Departamento y País) y del Destinatario (DFV Calzado y Marroquinería, CL 38 NORTE AV 6 35 BL 7 APTO 208  CENTRO COMERCIAL CHIPICHAPE LOCAL 8-208 PISO 2, Tel:  572 3087795, Cali, Valle del Cauca, Colombia).

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente de acuerdo a la Ley 1480 de 2011.

La devolución del dinero al cliente no  excederá  treinta (30) días calendario desde el momento en que solicitó el derecho de retracto. 

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Es la obligación que como proveedor tenemos de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. El tiempo de garantía estipulado por DFV es máximo de 90 días calendario contados a partir del día de la compra (fecha de elaboración de la factura).

Sólo las garantías de las compras realizadas a través de la página web, se podrán hacer  a través de www.dfvleather.com, llenando el formulario contenido en CONTÁCTENOS, escogiendo la opción “GARANTÍA DE UNA COMPRA HECHA EN www.dfvleather.com”.  Inmediatamente sea diligenciado y enviado satisfactoriamente dicho formulario, se programará una cita de recogida con el transportador, sin costo adicional para el cliente.  Para el momento del envío, el producto deberá ser debidamente embalado y protegido por parte del cliente, para que no sufra ninguna alteración o daño adicional durante el transporte.  Es muy importante que el producto también se encuentre adecuadamente marcado con toda la información del Remitente (Nombre Completo, Cédula, Dirección, Teléfono, Ciudad y País) y del Destinatario (DFV Calzado y Marroquinería, CL 38 NORTE AV 6 35 BL 7 APTO 208  CENTRO COMERCIAL CHIPICHAPE LOCAL 8-208 PISO 2, Tel:  572 3087795, Cali, Valle del Cauca, Colombia).

Tanto las garantías de las compras realizadas en las tiendas físicas de DFV, como las realizadas a través de www.dfvleather.com, podrán tramitarse en cualquier tienda física DFV, presentando:  La factura ó el número de factura ó la cédula del comprador ó el número de cédula del comprador.

Para tramitar una garantía le solicitamos tenga en cuenta los siguientes puntos:

  • Las marcas e imperfecciones presentes en el cuero no son producto del proceso de fabricación, sino características de la naturaleza del mismo; por lo tanto dichas marcas e imperfecciones no  estarán cubiertas por un proceso de garantía.
  • El daño del producto por el cual se solicita un proceso de garantía debe ser por un defecto de fabricación, que en ningún caso aplicará cuando se evidencie un uso indebido por parte del cliente.
  • Una vez el producto llegue a DFV, el área encargada de reparaciones se encargará de revisar si procede o no la garantía. En caso de que la garantía no proceda, se devolverá el producto a la dirección original de envío, con una carta donde se expliquen claramente las razones de por qué no procede la garantía.  Por ley, DFV cuenta con un término de 15 días hábiles para responder a una solicitud de reclamación por garantía.
  • En lo posible DFV le solicita a todos sus clientes, que los productos para garantía sean entregados o enviados en perfectas condiciones higiénicas.
  • DFV contará con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada por 90 días calendario, contados a partir de la fecha de compra (fecha de factura).
  • Los costos de reparaciones por fuera del período de garantía (órdenes por servicio) que eventualmente sean aprobados conjuntamente por el cliente y la Empresa, serán asumidos por el cliente y no tendrán una garantía posterior.
  • DFV podrá reparar, reponer o reembolsar el dinero de un producto objeto de garantía.
  • Por favor tener presente que no son motivos de Garantía:

Rasgones o raspones de los productos ocasionados por un mal uso del cliente.

Arrugas en el empeine ocasionadas por el uso natural de los zapatos.

Daño en cualquier parte de los materiales de composición del producto, como son:   Cierres, tacones, suelas, etc, ocasionados por un uso indebido.

Cambios en el color y/o en la textura de los productos, que sean inherentes a la naturaleza del material con que se elaboró el producto.

Productos que hayan sido manipulados y/o reparados previamente por zapaterías, talleres de calzado y/o cualquier otro, diferente al servicio de reparación por garantía suministrado por DFV. 

MANUAL DE INSTRUCCIONES

Para la limpieza de los productos use cremas especializadas dependiendo de los materiales y siga estrictamente las indicaciones del fabricante del producto de limpieza. Deje secar al aire libre y a la sombra.

Si utiliza cremas con color por favor úselas con precaución y verifique antes de usarlas que le aportarán el mismo color y tonalidad del producto original.

Evite fricciones con superficies y/o objetos cortopunzantes, que puedan rasgar o romper cualquiera de los materiales de composición del producto.

Evite el contacto con perfumes, aceites, tintas, maquillaje, pinturas, alcohol, selladores, impermeabilizantes y solventes, ya que pueden dañar el producto de forma irreversible.

No limpiar con jabones, detergentes, blanqueadores, alcoholes, agua de amoniaco, disolventes, abrasivos y otros productos químicos.

Absténgase de usar para cualquier fin asociado a los productos electrodomésticos como: Lavadoras, secadoras, neveras y planchas.

De ser posible, use calcetines y/o medias con el fin de evitar los roces con el pie.

Nunca sumerja los productos en agua.

PQRS (Peticiones Quejas, Reclamos y sugerencias) 

Si requiere radicar una petición, queja, reclamo ó sugerencia, por favor diligencie los formulario contenidos en CONTÁCTENOS en las opciones “PETICIONES/QUEJAS/RECLAMOS” y “FELICITACIONES/SUGERENCIAS”.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres comerciales, lemas, enseñas, logos y cualquier otro signo distintivo y demás bienes tangibles o intangibles incluidos en este sitio web, son de propiedad exclusiva de DFV Calzado y Marroquinería E.U., y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad industrial y/o intelectual nacionales e internacionales. Por lo anterior se prohíbe el uso, reproducción, alteración, divulgación del contenido de esta página sin la autorización escrita dada previamente por DFV Calzado y Marroquinería E.U.

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